网店“特百惠南昌专卖店”售水杯有色差 退换遭拒

    店家称水杯划痕影响二次销售

    本报讯记者贺于周报道：网购水杯发现实物与图片描述不一致，要求退换遭到销售商拒绝，理由是水杯表面出现划痕，影响二次销售。近日，武汉人吕女士向本报投诉京东商城网店“特百惠南昌专卖店”。

    吕女士告诉记者，去年12月12日，她在“特百惠南昌专卖店”花55元网购了一只水杯。“照片上是深紫色，实物却是浅紫色。”收到货后，她便要求销售商更换。然而，销售人员表示，他们收到水杯后发现表面出现划痕，已经严重影响二次销售，因此不能退换。

    吕女士说，对方用快递将水杯退回，她当着快递员的面拆包拍照，发现水杯上并无明显划痕。为此，她再次联系销售商，然而对方却坚称不能退换。

  针对吕女士反映的情况，“特百惠南昌专卖店”也向记者提供了相关照片。销售人员告诉记者，水杯表面的确已经出现划痕，不过必须对着光线才能发现，其称，既然已经影响二次销售，他们无法为顾客提供退换服务。目前，吕女士已经向南昌市12315投诉举报中心求助。