"如果没有工商人员的努力，我根本得不到赔偿，真是太感谢你们了！"5月23日，在工商万柏林分局小商品工商所调解下，家住原平市的闫女士从万宝燃气热水器销售商处获得了6700元的 "家具损坏"赔偿款。

    今年3月份，原平闫女士来到小商品工商所投诉，称其于2009年8月在北方商贸城购买了一台万宝三层排式家用燃气快速热水器。热水器安装后，由于天热一直放在家中未曾使用。今年1月6日，闫女士发现家里的家具全部被水浸泡了，经排查发现是由热水器漏水造成的。闫女士找到热水器销售商，要求赔偿因热水器漏水造成的损失总计21000元，但经销商不同意。双方协商不成，消费者投诉到工商所。

    接到投诉后，小商品工商所立即对此案进行了了解。经调查，闫女士购买的万宝三层排式家用燃气快速热水器的管子上确有一条宽缝，此缝是造成漏水的主要原因；然而产品使用说明书上明确标示：热水器必须安装阀门后方可使用。消费者在没有聘请专业人员安装的情况下，私自对该热水器进行了安装，也是造成热水器漏水的另一原因，因此当事人双方都有责任。

    针对事实情况，该所工作人员多次与热水器经销商及消费者协商，终于促使双方在2010年5月20日达成了协议，由热水器经销商一次性赔偿闫女士6700元。（记者 张 勇）