近日，济南市民马先生拨打12345市民服务热线投诉。8月上旬，他在一家超市购买了一瓶茉莉味娃哈哈奶茶，储存一段时间后，奶茶底部出现白色沉淀物，厂家对沉淀物的解释不能令他满意。

    未开封的娃哈哈奶茶内出现麦片状沉淀物 记者黄中明 摄

    记者看到，马先生购买的500ML娃哈哈呦呦奶茶瓶身密封完整，瓶盖尚未开启，生产批号为“20110310211150HC”，产品保质期为9个月。瓶体下方印着一条“友情提示”：“瓶内若有上浮物为牛奶成分，沉淀物为红茶提取物，饮用前请先摇匀，开盖后立即饮用”。

    马先生告诉记者，今年8月上旬他购买了这瓶奶茶，月底才准备打开喝。“因为买来时间比较久了，我专门看了看生产日期和保质期，正好看到喝前摇匀的提示，就顺手晃了几下，没想到晃动的时候，看到了好多燕麦片似的沉淀物。”

    记者仔细查看后发现这些沉淀物大小不一，颜色呈乳白色，基本是片状的。由于瓶身基本被包装裹住了，外表看起来并无异样，但在瓶底处能看到明显的沉淀物。

    5日15：30，记者拨打娃哈哈售后服务电话，向厂家反映这一情况。工作人员表示，奶茶中出现沉淀物是正常现象，这款奶茶是蜂蜜奶茶饮料，里面的茶与牛奶成分结合不稳定，两者容易产生分离，上浮的是牛奶成分，沉淀物为红茶提取物。

    然而红茶提取物沉淀为什么是白色片状的?面对记者的质疑，客服解释这种沉淀物可能是牛奶中的蛋白质，“只要饮料没有散发出乳制品腐败的气味，产品就没有问题，您可以放心饮用。”

    马先生表示，厂家的解释并不能让他满意，“新鲜牛奶应该不会出现沉淀，饮料里有沉淀，说明它很可能坏了，而且我这瓶没开封，万一拧开瓶后有臭味，搞不好厂家又不认账了。我不要求他们赔多少钱，就想要个说法。”