导读：鲜奶中喝出黑色异物，知名乳业却指责消费者借机讹诈。主管部门调解，遭企业无礼拒绝。《天天3·15》本期关注：不省心的奶。

    中广网北京6月20日消息 据经济之声《天天3·15》报道，近日，天津消费者瞿先生投诉称，他6月初从自己家定制的天津海河乳业生产的鲜牛奶中喝出了黑色异物，这些黑色异物有整块的，也有碎渣似的。瞿先生不能理解，为什么卫生质量不合格的牛奶会出现在自己的餐桌上。

    牛奶里喝出黑色残渣

    瞿先生牛奶里的黑色异物到底是什么？已经喝到肚子里的那些碎渣会不会对身体不好？瞿先生发现问题后就和天津海河乳业的供奶站取得联系，希望对方到自己家里来看看实物，可是对方刚接到电话就在电话里直接说出了异物是什么，这也让瞿先生很意外：怎么没到现场看到实物，就能知道残留物质是什么东西？

    瞿先生：我是6月7号中午喝了天津海河乳业有限公司6月6号生产的叫“特优巴氏纯鲜纯牛奶”，当喝到瓶子底部的时候，发现瓶底有些黑色的碎屑，瓶壁底部有一块黑色的片状物。我打电话给天津海河乳业有限公司，售后服务人员解释说有可能是在灌装产品的时候没有清理干净，是管道内壁带出来的东西。

    乳企态度恶劣 不重视消费者投诉

    瞿先生对于天津海河乳业奶站的人连实物都不看就给出的解释并不满意，在他看来，这并不是几瓶奶的问题，现在这些奶即使给了自己，自己也不敢喝了。瞿先生说，这也让他意识到，自己的投诉企业根本就不重视，只能通过其它渠道继续投诉，于是，瞿先生拨通了天津12315举报电话。

    瞿先生：工商分局给海河乳业的人打电话，乳业的人一直以“没有车，过不来”为理由推诿。转天，乳业派人过来看了一下，说这个东西不是灌装造成的，这些黑东西原来就在瓶子了。他们承认是他们公司的问题，最后提出来送我两箱奶解决这个问题。

    消费者想要海河乳业解释清楚黑色异物怎么就跑到牛奶瓶中了？可是却困难重重，为什么企业不主动检测一下黑色异物究竟是什么？其实只要检测了，谜团也就解开了，海河乳业为什么不作为呢？

    记者：这个黑色异物到底是什么东西？

    海河乳业售后服务：这个东西我不解释了，答案问题我不好作出评论。最后是没达成协议，想给消费者两箱奶，跟他道歉，说声对不起，但他不认可这个东西。我希望都互相谅解一下。

    瞿先生说，从发现异物到现在，他找过海河乳业多次，也通过12315投诉，可是到现在了都还不知道这个异物究竟是什么，以及这个异物怎么跑到牛奶里去的。记者调查发现，企业不但不解释，还质疑消费者投诉是想借机讹诈。

    记者联系到天津海河乳业所在地的工商局消保科的工作人员，询问当时消费者投诉到后来协调的具体详情。

    消保科工作人员：瓶壁上有黑色的物体粘着，瓶底上还有点散碎的颗粒物，这个我们看到并进行了拍照，拍照完之后我们就通知海河乳业。海河乳业售后态度不太好，一直强调“没有车过不来人”。后来他们打电话说自己先协商解决。

    在和记者的通话过程中，消保科工作人员一直反复强调，消费者的投诉合情合理，海河乳业处理消费者投诉的问题时的态度很不好。

    消保科工作人员：像海河这样天津市名牌的产品，他们售后对这个事不是太重视，说话让消费者听着都反感。企业这样的态度我觉得很叫人堪忧。

    专家：企业有义务第一时间对产品进行检测

    海河乳业在发现消费者喝出异物后是否应该本着对消费者负责的态度，第一时间检测实物？而海河乳业不但不检测，反而质疑消费者想要借机讹钱，企业这样的态度是否是逃避责任的一种表现？消费者该如何维护自己的合法权益？北京潮阳律师事务所律师裘叶、经济之声特约评论员包华做客节目，就此事发表他们的观点。

    包华：海河乳业在发现消费者喝出异物之后，有义务第一时间对这个不明物质做检测。这不光是对消费者负责的问题，也是对企业自身负责。查找工作漏洞，规范生产，保证产品质量，这样企业才能够生存，否则政府应该对这样的企业进行监管。

  裘叶：特别是作为食品类的生产企业，应当产品质量放在第一位。产品质量是企业生存的根本，无论是出于对消费者负责的态度，还是说为了维护企业本身产品的质量或者品牌的目的，企业都应当在第一时间对这个产品出现的问题进行检测，然后确认原因，接下来再继续进行后续的处理。