卡面标注的使用范围与实际情况不符

    东方肥牛王储值卡引消费者投诉

    本报记者 王宝静

    李女士手中的这张储值卡显示，使用范围包括东方肥牛王天桥店。 (王宝静 摄)

    李女士曾在东方肥牛王槐荫店办理过一张储值卡，日前，她到东方肥牛王天桥店就餐，想用储值卡结账却不被允许，而储值卡的使用范围却显示包含该店。对此，东方肥牛王方面解释，目前两饭店已经分属两公司，消费者此前在其中一家饭店办理的储值卡无法在另一家店使用。

    事件起因

    办了储值卡结账时却不能使用

    据李女士介绍，几年前自己办了一张东方肥牛王储值卡，之后向里面充值近2000元。今年上半年，她一直都没有再去东方肥牛王吃饭。考虑到尽快将卡内余额用完，今年10月5日，李女士一家人来到东方肥牛王天桥店吃饭。

    他们共花费了179元，当用餐完毕李女士拿出储值卡想要结账时，这家东方肥牛王的服务员却表示，该储值卡在他们店不能使用。李女士说，在这张储值卡的背面，标注着可以使用的连锁店，其中就包括东方肥牛王天桥店。因此当时进店消费时，他们也没有再询问一下店家可否使用储值卡。

    见此状况，李女士致电当初办卡的东方肥牛王槐荫店，希望对方给予协调。对方表示领导在开会，她只能等电话。10多分钟后，由于还未接到东方肥牛王槐荫店的电话，李女士只能用现金结了帐。

    遭受质疑

    不使用储值卡的店面为何标注在卡上

    之后，李女士直接前去当初办卡的东方肥牛王槐荫店，经查询，卡内还有余额160元。对于李女士反映的在天桥店的遭遇，“店内一名男性工作人员以领导开会为由并不积极解决”。

    李女士表示，东方肥牛王方面至今也没有给她一个满意的说法。她认为，如果在某些店面不能使用，就不应当把分店名称印在储值卡上，“这反映了东方肥牛王内部管理的混乱。”

    店方解释

    办卡门店与消费门店已分属两家公司

    接受采访时，东方肥牛王槐荫店负责人张经理在电话中解释，目前在济南市场上的多家东方肥牛王实际上分别属于两个公司，槐荫店、历下店和刘长山路店面为同一公司名下，而李女士前去的天桥店目前属于另一公司，因此在槐荫店办理的储值卡无法在天桥店使用。

    至于为何李女士手中储值卡的使用范围中还包括天桥店，张经理解释，其手中的储值卡为很久前办理的“老卡”，目前新印制的储值卡已经没有。张经理坦言该店服务做得不完善，因此可以为李女士退掉储值卡余额。

    之后，东方肥牛王天桥店负责人徐先生证实了其与东方肥牛王槐荫店分属两公司的说法，其称目前天桥店并不发行类似储值卡，而李女士来店消费时自己不在场，如有需要可向其道歉。

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