浙江白鸽实业有限公司是一家致力于果肉(果粒)水果饮料开发与经营的食品企业，旗下有“多纤力”、“我滴”、“众乐”等品牌，被中国食品工业协会认定为“中国名优食品”。但就是这样的“名优食品”近来却遭到消费者投诉，称其在购买的我滴派对什锦水果罐头中发现了一只昆虫大腿，但白鸽公司却始终无动于衷，态度极其冷漠，并未给消费者处理。

    2012年9月30日，江西城市学院消费者徐先生在沃尔玛购买了由浙江白鸽实业有限公司生产的我滴派对什锦水果罐头(生产日期：2012.07.01;规格：200g/罐;价格：11元)。徐先生在打开罐头准备食用时，诧异地发现罐头里面居然有一只昆虫大腿，这着实令徐先生一顿恶心。“发现问题后我及时就和白鸽公司的售后联系，但对方电话一直打不进去，在吃的罐头里面居然会有这样的东西，实在太令人气愤了!”徐先生说道。

    海峡食品安全网值班编辑接到消费者投诉后，及时将情况反映给了浙江白鸽实业有限公司，对方一王小姐表示会及时进行处理。几天后，据消费者徐先生反馈，白鸽公司并未和他联系。编辑再次联系白鸽公司，一售后李小姐称消费者买到问题产品后应该先联系超市，然后经过超市反馈给经销商，最后再由经销商反馈给公司，她以消费者直接向媒体投诉不合理为由拒绝处理。同时，该司李小姐还声称售后要负责的事情很多，不可能就等着处理徐先生的投诉。编辑认为，消费者可以选择投诉的渠道有很多，不管是向12315等职能部门、媒体还是当事商场投诉，甚至是寻求法律途径解决，那都是消费者的权利，难道白鸽公司能要求每一位消费者按部就班的按照自己的流程来投诉吗?白鸽公司又有什么权利来限制消费者的投诉渠道呢?一个负责任的企业，在接到消费者投诉后，都应该及时去落实情况去查找原因。投诉的本质不应该是消费者向哪个部门投诉，选择了什么样的投诉渠道，企业应该关注的是自己的产品或者服务究竟在哪个环节出了问题，以及如何去及时处理消费者投诉安抚消费者，但白鸽公司却摆着一副高姿态，并没有拿出任何诚意来解决问题。

    白鸽产品出现质量问题并不鲜见，早在2009年5月，江苏连云港消费者葛先生就向海峡食品安全网投诉，称其购买的白鸽什锦果粒饮料在保质期内发生霉变。2009年4月25日，葛先生在饮用白鸽什锦果粒饮料时发现瓶口、瓶盖处有大块霉斑，仔细察看后发现果肉上也有。葛先生说：“当时我就打电话给厂家，厂家也没有给出任何解释，后面再次反映厂家依然无动于衷。经了解该企业是通过ISO认证的，产品还是免检的，但产品出现质量问题后白鸽公司却无人问津，企业这样的态度实在让人心寒!”

    据咸宁工商局官方网站报道，2009年7月6日，嘉鱼县鱼岳镇消费者罗某在购买了一瓶白鸽牌我滴椰果粒饮料(生产日期：2009.07.06;规格：350克/瓶;价格：2.7元)。罗某在准备饮用时意外地发现饮料瓶中居然漂浮着一只类似于蚊子的异物，顿觉恶心，随即投诉至工商局。经工商局调解后，罗某最终获得了1500元的现金赔偿。

    2010年11月30日，一网友向中国消费者网投诉购买的白鸽牌我滴派对水果罐头里有头发。“本人于2010年11月26日在河北省永清县明珠超市购买的白鸽牌我滴派对水果罐头有一根长约8厘米的头发，罐头还未开封，要求质检部门针对该厂生产的罐头进行检查，对这样的食品安全问题进行监督，以便清除安全隐患，以保障其他消费者的合法权益，并公开向消费者道歉。”

    食品安全无小事，百姓生命大于天。企业面对消费者的投诉本该抱着感恩的心态，是消费者的投诉指出了其产品或者服务存在的问题，让企业可以及时加强整改，将食品安全隐患扼杀在“摇篮里”。但可悲的是，白鸽产品虽然频频被曝出现质量问题，但白鸽公司却屡教不改，依然我行我素，并未吸取任何经验教训，既不重视消费者投诉，也不重视产品质量，才导致了产品质量还在原地“徘徊”，甚至有“愈演愈烈”之势。如何对待食品安全问题，其实也体现了一个企业的品质，如果企业能及时公布事情的真相，积极做好事后处理工作，做到正大光明，才能长久地获得消费者的信任;相反，如果企业一直对食品安全持隐瞒态度，那么消费者的信任和耐心终究有被耗光的一天!