今年“五一”期间，我省12315共接到消费者投诉82宗，挽回经济损失约4.8万元

　　本报海口5月2日讯(记者王渝)5月2日，记者从海南省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年“五一”假期期间，服务类申诉举报共41宗，占申诉举报总量的50%，商品类申诉举报共32宗，占申诉举报总量的39%。据统计，该中心共接受消费者申诉67宗，举报15宗，为消费者挽回经济损失约4.8万元。

　　据了解，在商品消费类上，涉及家电、通讯产品类的申诉比重最大，主要表现在消费者在购买商品时商家未告知产品的真实性能，侵害了消费者的知情权，不提供维修服务或维修期限过长，以及维修服务不到位，并故意拖延，能推就推等。其次，涉及衣服、鞋帽、家具用品的申诉也较集中，主要表现在衣服褪色，以次充好等质量问题。此外，“五一”期间各种商家打折促销方式较多，尤其在涉及鞋子等物品出现脱胶问题导致消费者申诉较多。

　　在服务消费类上，娱乐休闲、住宿等申诉较多，由于假期期间外出消费较多，尤其是海南气候等原因，晚上KTV、酒吧等娱乐休闲场所纠纷频繁。主要表现在未明码标价、预定消费时间不足及未开发票等问题。另一突出热点依旧表现在餐饮住宿等服务性消费上，集中于饭菜变质、酒店住宿条件未能达到商家向消费者承诺的标准，以及乱涨价行为，侵害了消费者的合法权益。

　　同时，建材装修服务性消费申诉也较多，主要表现在商家提供的建材与消费者约定的不一致，或商家提供的建材质量差，侵害了消费者的合法权益。

　　典型案例

　　案例一：风扇有质量问题维修被收费

　　吴先生购买了一台电风扇，买回没多久后便发现有质量问题，于是找到商家维修，结果被收取了维修费，“还在三包期限内就收费，这不合理。”吴先生向工商部门投诉。经过工商执法人员现场调解，最终商家同意给吴先生包修。

　　分析：依据消费者权益保护法规定，“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　案例二：手机性能故障要求退货遭拒

　　黎先生购买了一部手机，经检测是属于性能故障，要求商家换货或维修时遭到拒绝。经工商执法人员现场调解，商家同意退款。

　　分析：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费退货，并按发票给予一次退清货款。