今年以来，薛城区食药监分局切实加强领导，周密安排部署，高度重视投诉举报案件的回访回复工作，明确专人负责对被投诉举报单位回访，及时对投诉举报人进行回复，回访、回复群众满意率100%。

一是健全投诉举报制度。分局制定了《薛城区食品药品投诉举报处理管理规定》，规范投诉举报程序，把投诉举报工作职责明确到相关科室，对投诉举报工作流程进一步规范。严格依照受理、登记、交办、办理、回访、回复等工作流程进行，并实行专人受理、回访、回复制度，确保投诉举报案件及时受理，案件能够得到依法处理。同时，对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。

二是畅通投诉渠道。通过公布食品药品投诉举报电话“12331”，落实领导接访日等制度，将投诉举报作为案源管理的重要途径，进一步畅通投诉举报渠道。同时，加大投诉举报宣传工作力度，充分利用培训班、消费者权益保护日、禁毒宣传日、法制宣传日等一系列活动，向群众宣传食品药品安全的重要意义、食品安全常识、假劣药品鉴别知识及投诉举报程序等，形成社会共治格局。

三是加强回访、回复工作。实行稽查办案、回访回复分开办理制度，对所有登记的投诉举报案件，由专人对被投诉举报单位进行回访，对投诉举报人进行回复，以便对投诉举报案件办理过程中出现的失误、错误进行纠正，充分听取举报人的意见。回访、回复工作既保证了投诉举报案件的客观公正，也促进了稽查办案效能的提升。（周帅）