工商人员接到申诉后，经调查，确认厂家曾印制含有虚假、误导内容的宣传资料，应承担赔偿责任。经调解，厂家退还了消费者的货款，并赔偿消费者相关损失2000元。对经营者的违法行为，工商机关另案罚款3万元。