薛城药监分局在药品监管工作中，针对监管工作的重点、难点和热点问题，认真探索和创新人性化执法的新路子，不仅提高了执法效率，也使执法环境更加宽松和谐。

一是推行错时工作法。尽量避开诊所、卫生室、药店患者就诊和购药高峰期，对农村诊所、卫生室尽量避开农忙时节，以减少对药械经营使用单位正常合法经营的影响；二是推行文明用语执法。执法过程中，要求执法人员在电话接听、来访接待、现场检查、调查询问等各个环节使用文明用语，严禁粗暴执法；三是推行换位思考法。在严格依法监管的同时，主动进行换位思考，对抵触情绪大、不配合的行政相对人加强教育，晓之以理，动之以情，使其自觉配合工作，热情指导和帮助行政相对人进行整改。（任泽科）