自开展群众路线教育实践活动以来，栖霞市工商局周密部署，创新举措，以开展“五个一”活动为载体，精心打造效能型服务机关，有力促进了各项工作上档次、讲效率、提水平。到目前，共为业户提供特殊服务达100余人次，社会满意率达到100%。

一是一份执照看效率。降低准入门槛，简化审批程序, 对资料齐全的业户马上发照，最大限度缩短办事时限；对资料不全、紧急事项、特殊事项及审批事项办理遇到困难的业户，主动联系有关部门协商帮助解决；对拟注册登记的业户提前介入，通过采取电话联系、网络沟通、现场指导等服务项目，帮助业户解决办照困难，在最短的时间内催生市场主体落地发展。

二是一句用语看态度。按照新修订的《职业行为规范》的要求，将登记许可、执法办案、消保维权、市场监管等文明用语进行了规范，并印成小册了下发到干部职工手中，教育每一位同志树立“以人为本、亲情服务”的办事理念，从小处着眼，从一句话做起，用规范的文明用语拉近与服务对象之间的距离，营造温馨和谐的服务环境。

三是一项服务看水平。完善一次性告知制度，要求服务人员做到咨询服务“一口清”，即在受理、审查申请材料过程中，一次性告知申请人依法应当提交的所有文件、证件，以及有关办事程序、条件、依据和注意事项，告知内容要详细、具体、明确，条理清楚，服务结束后，请办事人员填写《咨询服务评价表》，给服务内容进行评价。

 四是一个窗口看形象。树立“处处是窗口、人人是形象”的标准建设基层服务窗口，要求服务人员着装整洁，仪表端庄，用语规范，微笑服务；在硬件设施上，公开了窗口服务工作制度、登记程序和时限、法律依据、工作人员信息、办事纪律等事项；设立了公开栏，摆放登记注册示范文本、助企发展优惠政策及服务项目和内容，方便办事人员。

五是一个细节看作风。按照“人人是明星，岗岗创品牌”的要求加强机关作风建设，要求服务人员注重工作细节，不因善小而不为，从点滴做起，积极践行一字服务法，即“一个笑脸，一杯热水、一句文明用语”，用微小服务树机关大形象，把作风建设与服务发展大局有机融合，营造出人人倡导作风，事事体现作风的政务环境。

（林宏 王芳 孔祥松）