投诉：古先生于去年在海珠区江南大道中百川水业订购了20桶桶装水。今年1月份，古先生因为私人原因搬离住处同时没有再向百川水业叫水，当时水卡里还剩下8桶水。今年8月，古先生打算要求百川水业继续送水时，却遭到对方拒绝。百川水业答复称古先生已经超过3个月没有要求送水，其账户已被冻结，要继续订水才能开通账户。“这完全是霸王条款，而且订水的时候也没有人告诉我有这样的规定。”古先生觉得百川水业这规定并不合理。

    回应：百川水业客服工作人员表示，公司确有超过3个月不订水作自动销户处理的规定，如果客户需要重启账户有两个途径：一是继续订水；二是向公司提供送水记录卡的封面、内页和押金单申请重启，并非古先生所述只有“继续订水才能解冻”这一种解决方式。“一般来说，客户长时间不叫水可以向公司提出保留账户。”对此答复，古先生表示会向百川水业提供上述材料要求重启账户。

    （跑腿记者 张若然 实习生 钟梓毅）