——北海工商深化消保工作思路促国庆消费安全

为了更好的服务北海市海城区经济发展，切实履行消保维权职能，广西北海市工商局海城分局通过创新消保工作思路，扎实打好消保维权服务这一品牌，今年上半年共受理解决消费者投诉197件，挽回消费者经济损失36.3万元。国庆将至，该局将进一步深化消保维权措施，确保六十大庆期间经营户诚信经营、百姓安心消费。

——针对北海市海城区饮食、消费等场所云集的特点，该局实行联运快速的投诉处结机制，强化对消费维权工作的组织、协调、督促，充分发挥12315网络联系作用，大力推行“深化消费者投诉处结机制，快速便捷处理消费投诉”等便民措施，确保投诉受理及时，化解消费纠纷到位。

——坚持预防为主，变事后保护为事前预防。该局积极探索实施关口前移、严把商品准入的有效措施，把损害消费者合法权益的行为消灭在萌芽状态，推动消保维权工作向纵深发展。在去年消保维权工作的基础上，继续深化餐饮大排挡的“黑名单”管理制，通过上门约谈，签定诚信承诺书等措施，进一步明确经营户在经营过程中的责任和义务，督促经营户以高度的责任感、使命和良好的道德操守搞好经营。以此加强诚信经营的公信力，从根源上减少旅游消费投诉。

——建立消费纠纷和解机制，建立便捷高效的消保维权途径。该局通过延伸消费维权网络，在企业、商场、卖场等经营场所广泛设立维权联络点。并加强对联络站的指导、培训和督查，提高联络点自行解决消费纠纷的能力，使消费者不出店堂就能维护自己的合法权益。并采取多种形式积极构建从政府到村居委、从工商机关到有关职能部门、从市场到店铺、从企业到个人的社会范围的监督体系，完善维权网络，变部门行为为社会行为，形成对消保维权工作人人关心、踊跃参与的良好局面。

——转变工作思路，变单纯办案为综合执法。该局积极转变工作思路，将消保维权工作从单纯的办案工作思路剥离出来，建立具有咨询服务、行政调解案件查处、质量监管、热点分析等多项职能的工作思路，发挥综合职能，开展综合执法，切实把消保维权工作的各项职能落实到位，打好服务品牌。

——开展热点分析，变一般保护为深层指导。该局将申诉举报热点情况，进行统计分析，并提出针对性的解决措施。如对海鲜餐饮投诉热点,该局加大打击力度,采取轻则停业整顿重则吊销营业执照的措施;对手机等投诉热点,该局利用新闻平台等途径发布消费警示,加强对消费者的消费引导。同时将申诉举报热点分析情况通报政府各部门，为政府各部门提供决策参考，为有关部门和相关企业提供借鉴，树立工商良好的服务形象。

（高志亮）