为打造满意窗口，北海市工商局海城分局从大局意识、服务意识、法治意识、责任意识四种意识入手提升服务新标准。要求窗口干部坚持“守好三尺平台，塑造工商形象”，切实解决影响工商形象的突出问题，依照“微笑服务，方便群众，快速反应、加强沟通”的服务思路，提升窗口服务效能，促进窗口服务工作上新台阶。截止目前，该局通过窗口登记注册企业786家，个体工商户15537户，今年新登记注册各类主体2405户，为当事人提供申办执照等各类咨询服务30800余人次。

一是增强大局意识，创和谐窗口。该局把进一步提高和促进窗口团结协作、奋发向上、文明服务的精神风貌作为贯彻实施工商工作规范化的首要环节，积极引导窗口人员发扬团队精神，强化大局意识，坚持大事讲原则，小事讲风格。在工作实践中，坚持思想沟通、集体议事的工作方式，要求窗口人员结合实际情况进行自我反省，对照检查，有问题相互探讨，共同解决；有经验互相交流，资源共享；有困难相互帮助，合力克服，确保窗口服务不掉线；坚决杜绝窗口人员作风拖拉，相互推诿的不良现象，努力营造团结协作、内和外顺的窗口良好氛围。

二是增强服务意识，创亲情窗口。该局按照“礼仪好、业务精、把关准”的要求，切实加强窗口人员素质建设。对窗口人员进行了局部调整，选派了思想品质优、业务能力强、口述表达好、综合素质高、外表具有亲和力的人员从事窗口工作。并不定时对窗口人员的工作和登记注册的个体档案进行抽查，及时发现问题及时纠正，规范工作人员日常工作行为，规范登记注册情况。该局目前20多名窗口工作人员统一着装，举止端庄，仪表整洁。对办事群众用语文明、热情有礼，答复问题清楚流利、准确完整，倾力打造人性化、亲情化的工商服务窗口。

三是增强法治意识，创规范窗口。该局在积极组织开展业务培训的同时，还利用每天早上的半个小时的时间给窗口人员“上早课”，及时更新学习登记业务的新知识，并对在受理工作中遇到的具体问题，展开讨论，提出更加切合实际的工作建议和意见。促使每位窗口人员都能牢固树立依法行政的观念，能熟练掌握和运用登记法规，实行规范登记，严格规范执法行为，切实克服行政不作为、乱作为的问题，努力做到严格执法、规范执法、公正执法、文明执法,建设规范的法治窗口。

四是增强责任意识，创满意窗口。今年11月份起该局管辖区域调整为北海市海城区行政区域，增管5个工商所，登记注册任务加重，工作压力加大的情况下，该局牢固树立“细节决定成败，方法决定效果，责任心决定质量”的观念，在窗口推出提速服务、延时服务、跟踪服务、预约服务、上门服务等一系列服务举措，要求窗口人员以高度的责任感扎实开展注册登记服务工作。在窗口工作中养成严谨、认真负责的工作态度和“快速反应，立即行动”的工作作风，在工作上做到事事有回音，件件有着落。切实克服漂浮、随意、应付的不良作风。力争体现“干好干坏不一样，干与不干不一样，会干与不会干不一样”。（高志亮）

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