一年一个鲜明的保护消费者权益年主题，日前，2010年“消费与服务”消费年主题公布了。为贯彻落实这一主题，广西岑溪市工商局结合当地消费维权工作的实际，从重点抓好服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐等三方面思路做好工作。

首先，进一步完善消费者权益保护体系的建设。该局通过督促经营者诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境；为适应农民、残疾人、儿童、老年人等消费弱势群体的需要，加强对服务领域的引导，提供个性化、多样化服务，特别是在家电、汽车、摩托车下乡及有关以旧换新等监督过程，从今年元旦以来已出动执法人员800多人次，检查辖区集贸市场、超市、商店92场次。同时，大力宣传《消费者权益保护法》，确保消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者。

其次，强化行业管理加强行业自律。引导石材、家电、摩托车、五金、餐饮、农资等行业协会，加强自我教育、自我管理，举办培训班或以会代训等方式，落实科学发展观，完善行业规范与相关标准，督促企业提高产品质量与服务水准；积极推动产业发展，提高服务理念和水平；倡导节能环保生产，扶植优秀企业发展；抵制不良经营手法，自觉维护消费者合法权益。

再是，加强“12315”行政执法体系“四个平台”建设，扎实开展消费者权益保护工作。充分发挥全市已建立9个消委分会、290个消费者投诉站、12315申诉举报联络站的作用，消费维权工作做到横向到边、纵向到底，推进12315进商场、进集市、进超市、进企业、进学校，积极扩大12315维权网络的覆盖面。加大整顿力度，加强市场巡查，严厉打击经销假冒伪劣商品的违法行为，净化市场环境；保证物价平稳，增强广大人民群众的消费信心。

该局在去年至今，消费维权工作取得优异成绩，共处理消费者投诉144件,件件有着落，事事有回音,为消费者挽回经济损失64.9 万元。通过对今年主题的广泛宣传，贯彻落实促进全社会共同关注，扩大内需与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐，营造良好的市场消费环境，将为社会经济发展做出积极贡献。

  高永飞  任耀成 高红明