今年以来，广西岑溪市工商局、消委会为进一步提高消费维权水平，更好地为广大消费者服务，促进民生发展，积极构建“四网”（即：维权主体网、经营者自助网、行业互动网、部门协作网），取得了良好成效。截至目前，该局共受理消费申诉34起，成功调解率达100%，为消费者挽回经济损失23.9万元。

维权主体网。该局充分发挥"一会两站"的作用，进一步完善12315投诉举报网络建设，分别在局机关、17个工商所、280多个村（社区）等设立了12315投诉举报中心（消费者委员会）、投诉站及联络站，方便广大消费者投诉举报，提高维权效率，使一般的投诉不出村（社区）就能解决，切切实实维护了广大消费者的合法权益。

经营者自助网。积极深入开展消费维权“五进”活动（即进市场、进商场、进学校、进社区、进农村），在消费者相对集中的场所，分别设立消费者投诉站，由其安排专职工作人员，工商部门和消委会实行定期或不定期进行业务指导，调解处理与该辖区内相关的消费纠纷。目前，该局、消委会已在市场、商场、学校等场所设立消费者投诉站30多个。

行业互动网。针对消费者投诉较多的家用电器、电信、农资等行业，充分发挥行业自律和管理的作用，积极与这些行业的主管部门建立互动网，进一步分化消费维权热点。

部门协作网。为了解决涉及多部门的“边缘”投诉，避免发生消费者投诉被“踢皮球”等现象，积极与公安、质监、物价、卫生等部门建立协作关系，着力营造良好的综合维权社会氛围。广西岑溪市工商局   覃东章  李伟汉