近期，福建省质量技术监督局发布了2010年第一季度福建省洗手液、香皂、纸巾纸等3类产品质量监督抽查结果。其中，漳州市格莱雅化妆品有限公司生产的“格莱雅”洗手液(规格：550ml/瓶)“总活性物”偏低被检不合格。

　　针对此次监测情况，本站咨询了福建省质量技术监督局工作人员。相关工作人员表示，此次抽查从取样到检测均严格依据国家相关规定进行，随机抽取的样品全部来自正规的经销商，送检的过程在执法人员的监督下进行，承检机构为国家认可的检测机构，因此检测结果具有权威性。

　　专家：

　　总活性物含量不合格将影响去污效果，直接侵犯了消费者的利益

　　针对“总活性物含量”项目不合格，会产生什么影响或危害，本站咨询了国家洗涤用品质检中心的工作人员，相关工作人员表示：总活性物含量是衡量洗手液去污能力的指标之一，其含量的高低反映了洗涤剂的效果。总活性物含量越高，去污力越强，反之亦然。总活性物含量不合格将影响去污效果，直接侵犯了消费者的利益。

　　造成总活性物含量不合格的主要原因是生产企业为了降低成本、减少了产品中原材料的使用，造成产品质量达不到国家标准的要求。

　　律师：

　　消费者如因购买或使用抽查不合格产品致自身权益受损，可按有关法律法规向厂商要求退赔

　　针对此事，本站咨询了本站法律顾问李律师。李律师认为，产品抽检不合格后，生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品，采取有效的措施通知消费者，以防止影响更多的消费者。消费者如因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。第四十九条规定：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　漳州市格莱雅化妆品有限公司：

　　产品不合格是由于公司对洗手液行业标准理解有误

　　2010年5月26日14时48分，本站就“格莱雅”洗手液不合格的原因、不合格品的库存和在售情况，如何保障购买不合格品的消费者的合法权益、如何保障消费者的知情权、如何整改等问题，致电漳州市格莱雅化妆品有限公司(0596-2102332转808)，该公司工作人员让本站与许副总联系。

　　14时56分，本站拨通了许副总的办公电话(0596-2122060)，但电话一直处于无人接听。几经辗转，本站最终与技术部的艾先生联系上。

　　本站：贵公司作为一家大型企业，出现此次产品抽查不合格的原因是什么?

　　艾先生：不合格原因是由于我们对洗手液行业的新标准存在模糊现象和疑问，04年之前对于洗手液原来的法规是强制性标准，04年后洗手液行业的新法规为非强制性标准，并表明黑体字部分为强制性标准，其余为推荐性标准，而总活性物不在黑体字范围内，所以才会让我们对洗手液行业的标准存在疑问，导致产品抽查不合格，标准规定总活性物≥9，而我们检测出来的是8.2。

　　本站：目前，不合格产品的库存和在售情况怎样?

　　艾先生：由于“格莱雅”洗手液不是我们的主打产品，销量不是很好，所以只有在顾客需要时订货，我们才生产。此次共生产100瓶，目前没有库存产品。

　　本站：是否通知经销商召回不合格产品?

　　艾先生：已经全部召回，在被检不合格后立即将不合格产品倒掉销毁了。

　　本站：如何保障购买不合格产品的消费者的合法权益?

　　艾先生：消费者若购买到不合格产品可以进行退货。

　　本站：出现此次质量危机，贵公司将采取什么措施重先树立消费者的购买信心?

　　艾先生：在生产时，添加总活性物含量，并向消费者提供合格检验报告。