退一赔十为何行不通？

 ■通讯员 董翊鸿 汤巧平

    本报讯 对于自己宝宝吃的食物，每位妈妈都会非常注意，生怕影响了孩子的健康安全。然而，璜山镇的马女士最近却是吃了一惊，她在给宝宝冲泡的“贝因美”营养米粉中，竟然出现了一条虫子。

    马女士说，日前她在璜山镇当地一家超市里花33.4元（16.7元/盒），买了两盒“贝因美”营养米粉（规格是9包/盒）给宝宝吃。第一盒米粉未发现异样，可吃第二盒米粉时，竟然出现了令人匪夷所思的情况。“拆开第二盒取出一包米粉，用开水冲泡后，米粉中居然有一条活生生的虫子！”马女士表示，所幸的是还没有将米粉给宝宝吃下去，要不然还不知道会有什么样的后果。

    剩下的营养米粉，马女士再也不敢给自己的宝宝食用了。她到超市反映，要求按规定退一赔十，赔偿500元，但超市方表示，此事厂家会出面来处理，马女士遂向市消保委璜山分会投诉。

    在消费调解协调会上，“贝因美”诸暨地区总代理赵女士提出，第一盒营养米粉已经被消费者食用，未发现问题，应当排除赔偿认定。余下一盒价格为16.7元，即使执行“退一赔十”规定，最多也只能赔182.7元，500元显然过高了。同时，赵女士还指出，“贝因美”营养米粉实行的是真空包装，在这种条件下，虫子是很难成活的！米粉中出现虫子可能是真空包装出现破损所引起的，属于个案问题，不具有代表性，因此不认定厂家生产的产品有问题，也不能证明销售商知道食品有问题。

    马女士认为，虽然没有证据表明厂家生产了“不符合食品安全标准的产品”，经销商应当也不会“销售明知是不符合食品安全标准的食品”，但在米粉中发现虫子是事实，厂家或销售商应该给予适当的赔偿。最终，消费者马女士获赔140元。

    ■链 接

    什么样的情况下才能“退一赔十”

    市消保委相关人士指出，消费者如要得到食品“退一赔十”的消费赔偿，厂家或经销商的行为需要符合下列条件的其中一项：一是生产不符合食品安全标准的食品；二是销售明知不符合食品安全标准的食品。

    只有当一个批次食品均有问题情况发生时，方可认定是厂家生产了不合格产品。另外商场若是不存在销售变质食品主观故意行为，也不适合进行“退一赔十”的处理。而本案例中马女士所购的营养米粉生虫为个例，不具有普遍性和代表性，无法证明厂家生产了“不符合食品安全标准的食品”，也不能证明销售商是“销售明知是不符合食品安全标准的食品”。因此，本例消费纠纷的法律条款适用是正确的。

    只有当食品经营单位有以下十类情况之一，消费者才可以要求食品经营者“退一赔十”：销售明确不符合食品安全标准的食品的；销售已过保质期的食品，或者为了延长食品的销售期更改、调换商品生产日期的；同一违法事实受到处罚后重犯的；事先已被警告，而不改正的；同一批食品经有关部门检测确定为不符合食品安全标准的，且在媒体上公开披露后，仍上柜销售的；因涉嫌食品安全问题被有关部门责令下柜后，未经监督部门同意，擅自上柜销售，且被证明不符合食品安全标准的；有意采取不正当销售渠道，且价格大大低于市场正品的；在发票、账目等会计凭证上弄虚作假的；案发后转移销售物证，提供虚假证明、虚假情况的；其他可以认定销售者明知的行为的。