维权：热水器加热主体崩裂 睿派更换旧零件

　　价值1799元的热水器，购机还不到半年，就在使用时罢工。近日，市民范女士在维权网上反映，她家新买的睿派热水器上月初“崩溃”，厂家派人上门两回，都没能修好，“维修人员还带了旧配件试图蒙混过关，到现在我都得到澡堂子里洗澡。”

　　消费者：保修期内故障频出

　　“今年五一搬新家前，我花了1799元，购买了东莞睿派卫厨电器有限公司的睿派DSF806B型电热水器。”昨日，范女士告诉记者，这款热水器安装后不到两周，电子触屏就开始出问题，水温也不稳定，“后来我打了售后服务电话，工人上门后基本排除了问题，可谁想更大的问题还在后面。”

　　10月2日，范小姐的家人正在洗澡，突然听见热水器内部发出“啪”的一声响，随后水哗哗地往外流，“没办法，我洗到一半就停下了，赶紧拨打厂商的售后服务电话，客服承诺次日到家维修，但直到10月5日才有维修工上门。”昨日，范小姐的家人说。10月5日，厂家的维修工上门查看后说，热水器的主要部件水晶加热体崩裂了，没法修。“保修书上说，主要部件质保三年，可我这机器才用了5个月就罢工了。”昨日，范小姐说，维修工当时表示，水晶加热体须换新的，但他们没有该部件，要等厂家发货后才能换。“我就开始眼巴巴等着厂家发货，直到10月28日，工人才再次上门。”范小姐说，她此前已明确向厂家和该产品北京经销商表示，要求更换新的水晶加热体，但这次上门的工人从包里拿出一个标签为今年4月的水晶加热体要给她换上，“厂家提前没跟我说要换的是旧部件，要不是我及时发现了旧部件上的破碎标签，我肯定就上当了。”

　　昨日，在范小姐家，记者听到了10月28日维修工上门维修时的录音。录音中，面对范小姐的质疑，工人承认带来的是旧部件。范小姐当着工人的面给该产品的北京销售商的通话录音中，销售商的客服也承认厂家新发的部件还没到，不清楚为什么带去的是旧部件。

　　销售商：换新部件还需等

　　昨日，记者联系到睿派热水器北京销售商，客服称，工人带去的部件是从库房直接拿的，“我们是想给客户换上先用着，等厂家把新的部件发过来再给她换。”记者质疑为何事先不告知消费者，客服未正面回答。该客服还表示，现在的热水器里用的是黄金发热体，性能好于水晶发热体，“如果客户愿意换，只要加300元钱，如果不愿意换，我们还会在保修期内免费更换的水晶加热体，只是还得等。”昨日，范小姐说，工人两次上门维修未果，她提出整机换新，销售商却不同意，“我现在已经被这台热水器折磨得筋疲力尽。”

　　线索：周先生

　　■律师说法

　　维修期间损失 消费者可索赔

　　北京嘉安律师事务所苏怀东律师认为，产品在保修期内出现故障，如果商家在更换新的部件时隐瞒该部件为旧的事实，就涉嫌欺诈消费者，范小姐可要求赔偿，“而且这台热水器维修了近一个月都没修好，严重影响了消费者的使用，由此造成的损失，消费者也可要求赔偿。”

　　来源：九江新闻网