用雅漾化妆品过敏 退货难退

　　年终岁末，“打折潮”期间买了不称心商品退货便捷么？记者选择5家商场，共购买了10件商品，在购买的第二天分别尝试退货，结果只成功退掉3件。不能退货的原因五花八门，有的是“特价商品不能退货”，有的则是“没有质量问题不能退货”。

　　●成功退货

　　昨天上午，记者来到第一八佰伴的“百丽”柜台，要求退掉前晚购买的一双折后价格在670元左右的鞋子。柜台营业员简单询问了记者退鞋的原因后，称可以退货。大约10分钟，整个退货过程完成，退款可能要30个工作日才能到账。

　　记者在第一八佰伴一楼的碧欧泉柜台提出退货要求，营业员在和公司相关领导通完电话后，确定可以退货，并将记者领至收银台办理手续。大约8分钟左右退货完成，退款大约要14个工作日到账。

　　在置地广场，记者在思加图专柜向营业员表示，鞋子买回去以后发现不太合脚，销售员多次劝记者更换一个款式，但在记者的坚持下还是同意退货。

　　●不让退货

　　同样在置地广场，记者于本月28日购买了两瓶雅漾化妆品，昨日来到商场专柜询问能否退货。营业员听说记者要退货，露出非常不情愿的表情，在与另一位营业员嘀咕后表示：“我们这里不接受退货！ ”

　　记者解释：“28日刚买的，包装没有动过。因为买回去发现家里有两瓶一模一样。 ”

　　营业员摇摇头：“除非你能证明用了这个化妆品后出现过敏等症状，否则不能退。 ”记者在服务台看到一张退货流程单，在“退货理由”一栏中标着“开错票”、“不合宜”等，工作人员解释说，如果消费者对所购商品感到不满意，需要专柜同意，才可以退货。

　　记者前晚在淮海路百盛欧舒丹柜台的退货经历也不太顺利。营业员一听说记者要退货，脸色立刻变得冷漠，并明确表示，没有开封过可以更换其他产品，但如果开封使用过，必须要有医生开具的相关证明，证明产品导致使用者出现了不良症状，才能退货。

来源：品牌观察网