【核心提示】狹小的洗滌場所裏蒼蠅四處飛。送洗的毛巾等物品用洗衣粉洗一下就算了事，並未經過消毒的程序，晾曬的地點則是附近的雜草堆。最終他們被送往了服務行業的各個店家，供顧客使用。

    餐飲、住宿、美容美發等行業，消費者常常會接觸到一些公用的毛巾等織物。許多人或許嘀咕過，這些物品究竟是否幹凈、衛生？能否放心使用？

    杭州的一位顧先生對此則抱著懷疑的態度。"前些天在一家星級酒店的餐廳用餐，結果展開潔白的濕毛巾時，上面居然有一塊明顯的黃斑！"顧先生表示，這讓他大倒胃口。

    【簡陋洗滌讓人瞠目】

    網際網路搜索可見，有著同樣顧慮的人並不在少數。《市場導報》記者還留意到，杭州的一些洗滌企業就因為洗滌環境惡劣，而在不久之前被電視媒體曝光，其所承攬的業務涉及當地服務行業的多家名店。

    電視畫面顯示，杭州城東10多公裏外的筧橋鎮同心村的一片雜草堆裏，有著幾排簡易的晾衣架，上面挂著的就是"行易堂"（知名足浴連鎖店）的各種毛巾。現場清洗工人說，這些就是他們洗的。

    這是一間不到100平方米的屋子，沒有紗窗，蒼蠅四處飛。幾臺大型的洗衣設備，將送洗的毛巾用洗衣粉洗一下就算了事，並未經過消毒的程序。據了解，在這裏清洗的毛巾遠遠不止一家，其他旅館（如九九連鎖）、賓館、美發店也將毛巾送來這裏洗。

    電視記者拍到的另一個清洗毛巾的地方，設備更加簡陋，環境也更加臟，旁邊幾個桶裏的水已經發黑了。被問及用什麼消毒時，現場的工人說不上來。經查看送洗的包裹，有"白鹿"的員工衣服，姍娜娜足浴店以及詩儷美美容纖體會所等企業的毛巾。

    "媒體披露出來的畢竟只是少數，不知道這樣隨意的洗滌涉及的面有多廣？"杭州市民張女士覺得，普通消費者無法探求其中的真相，只能期盼商家的自律。而類似的疑問，導報維權QQ（541845077）裏，也曾有一些讀者提出過疑問。

【送洗店家抉擇之惑】

    毛巾等公用物品的洗滌，店家究竟是如何操作的？針對此次電視媒體的披露，導報記者進行了採訪。

    足浴連鎖企業"行易堂"的負責人告訴導報記者，原先為了節約成本，洗滌的工作是店裏的員工自己幹的，但由于沒有晾曬的地方，所以後來就找洗滌公司做了。現在行業內基本上是將這塊外包了，"行易堂"的各家連鎖店則是各自就近委托洗滌企業的。

    "這次媒體曝光之後，對我們的品牌產生了負面影響。公司很重視並經追查得知，出事的門店合作的洗滌公司是家正規的企業，但由于生意很忙，所以把業務分給別人做了，結果轉到了不負責任的小作坊。"該負責人表示，事後他們馬上與該洗滌公司中止了合作並追究對方的違約責任，現在委托了另一家大公司，所有資質都齊全的。

    出事的企業被解約，那新選擇的是否能把好衛生關？該負責人稱，一些具體的規定他們也不清楚，洗滌質量如何，只能靠肉眼去判別了，沒有其他好的辦法。企業呼吁國家能盡快健全洗滌行業的相關標準，主管部門切實加強對洗滌行業的監管，使消費者能用得放心、用得安心。

    有著10多家連鎖店的杭州姍娜娜連鎖公司也遭遇了同樣的問題。該店相關人士表示，問題暴露之後，他們向各家門店發出了通知，要求把好衛生關。他們還對目前正在合作的洗滌企業加大了抽查的力度，經常派員到企業查看、監督洗滌的整個流程，以確保洗滌的質量。不過，該人士承認，除了抽查之外，他們也沒有其他的手段去約束、評判洗滌企業的服務質量。

    與大眾關係密切的旅店業，其相關物品的洗滌質量更為社會所關注。導報記者也隨機挑選了幾家進行採訪。知名企業錦江之星旅館有限公司市場部的一位女士同樣表示，他們的連鎖店也將洗滌工作外包的，送洗的企業沒有統一指定的，由各家店自主決定。而選擇洗滌企業的門檻，也沒有具體的要求。

    如家快捷酒店集團同樣是將洗滌外包的，該企業一位區域負責人王先生稱，各門店店長無權選擇洗滌企業，而是統一由區域負責人來決定。除了價格之外，他們還以洗滌企業是否有三星以上酒店的客戶作為評判的依據。此外，洗滌企業如承接醫院、浴場的業務，他們不會選擇。

    "這個問題，倒還真的沒有認真考慮過，我們只感覺送洗的毛巾舊得很快，但還沒有了解過洗滌的整個流程是怎樣的。"杭州一家連鎖美容店老板在接受採訪時表示，以前只關注了價格，哪裏的價格合適就選擇在哪裏洗。

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