打包一盒花生糊，打算做下午茶，结果第二口就吃到一个恶心的虫子；买来一罐食用调和油，结果这几天因低温发生凝固。两位消费者事后均找到商家协商，但对商家给出的解释都不能完全满意，事情也没有完满解决。12月14日下午，两位消费者先后拨打报料热线，希望媒体能为消费者“打抱不平”。

    1当事人：黄小姐

    遭遇：花生糊吃出虫子

    商家回应：打包出门，不能断定食品售出前已有虫子

    结果：按原价赔偿

    12月14日下午2时15分，在跃进路一家装饰公司任职的黄小姐在江边里一家甜品店打包了2盒豆腐花、1盒红豆沙和1盒花生糊，准备给自己和同事做下午茶。上班后，黄小姐的同事先后吃掉2盒豆腐花和1盒红豆沙，都没有发生状况。随后，黄小姐开始享用甜品，不料刚吃到第二口，就咬到一个东西，并发出“卟”的一声。黄小姐马上吐出一看，“晕死，当场就想扣喉，原来咬到一个虫子。”

    采访中，黄小姐向记者出示了尚在花生糊中的半截虫尸，腹部以下一节节的虫壳还可辨认，依稀可判断出是一只小蟑螂。花生糊几乎没动过，但其它几盒甜品就已吃得精光。黄小姐非常确定地说：“绝对是买之前里面就有（虫子）的，因为从买后到吃，都没有打开过盖子。”她强调，自己曾多次在这家店买甜品，算是忠实顾客了，决不会以自己咬虫子为代价来诬陷人。

    “我们都亲眼看到她从嘴巴里吐出虫子，太恶心了。想起自己刚刚吃的甜品，真倒胃口。”黄小姐一位同事说。

    随后，记者与黄女士一起来到这家甜品店反映此事。甜品店一位姓谢的女工作人员表示，虽然花生糊确实是该店售出的，但由于曾打包出门，因此不能断定虫子是在甜品售出前进入包装盒内的。在征求过主管意见后，她表示甜品店愿意道歉，并按花生糊2倍价格即6元向黄小姐赔偿，但就以商业机密为由，拒绝让记者进入厨房采访。

    最终，黄小姐只接受按花生糊原价，即3元的赔偿，并离开该店。“很不忿，但是她说的也有道理。食品离店了，谁说得清？”黄小姐说。

    2当事人：施女士

    遭遇：食用油变膏状

    商家回应：为低温正常反应，商品质量无问题

    结果：商家建议按半价退款，消费者未接受

    “我吃了那么多年油，有见过部分凝固的，但没见过整桶凝固这么夸张的。”家住建业街的施女士指着一罐乳白色的膏状固体说。若不是装在油罐内，很难相信这原来是一罐食用调和油。

    今年10月底，施女士在家附近一家超市买了一罐标价59元的“巧×”牌食用调和油。由于混杂着其它牌子的油使用，因此一直到本月，用了还不到三分之一。近期，气温骤降，这罐放在厨房的食用油逐渐凝固，没几天，竟然发展到整罐油完全凝固成膏状。施女士说：“油的味道倒没什么问题，但凝固成这样子，我不敢再吃了。”

    12月13日，施女士前往该超市投诉。由于施女士有会员卡，购买记录被保存在超市电脑中，超市负责人向她承诺，会检验她所购买的“巧×”牌食用调和油。

    12月14日，施女士被超市方告知，食用油凝固是由于近期气温下降所致，属正常现象。由于施女士的油已经用了一部分，因此不能获得全额退款，超市只愿意按半价退款。对此，施女士表示不能接受：“对超市关于食用油凝固的解释，我还是有所怀疑。我认为超市应该按食用油原价退款。”

    记者在网上也发现，近期各地不少媒体均有食用油凝固的报道，究其原因，绝大部分都是降温后的正常现象，并非食用油质量问题，如食用调和油一般凝固点在2至13摄氏度之间。

    施女士想知道，如果消费者对商家关于食品质量问题的解释存疑，还可以通过什么途径继续维权？

    市消委会：

    留下消费凭证易取证

    通过记者获悉黄小姐和施女士的遭遇后，市消委会一位工作人员表示，从近年来市消委会掌握的情况看，关于食品消费类的投诉和举报总量不大，但其维权有一定的特殊性。市民往往是吃了食品后才发现食品存在质量问题，但商品本身已经不存在了，因此取证比较困难。以黄小姐的遭遇来看，由于难以证明虫子是在出售前进入包装盒的，而且没有留下消费凭证，因此比较可行的解决方法还是与商家协商。对于施女士的遭遇，这位工作人员建议，如果对超市的解释仍不满意，可以通过拨打“12315”，由市消委会介入，对食用油质量进行鉴定。她说，如果商品确实存在质量问题，消费者是可以获得赔偿的。

    正是由于食品消费维权存在取证难的特点，她建议消费者在消费时一定要注意保留消费凭证。