超市打烊 最后一名顾客被关半小时 “看到我坐地大哭，工作人员还发笑”

　　本报实习生 柏可林 记者 章涵意

　　前天晚上，程小姐在沃尔玛超市上南店遭遇了惊险的“购物奇遇记”。晚上10点超市打样后，程小姐被关近半小时，拎着大包小包，在迷宫似的超市里焦急地寻找出口，不料处处碰壁。更让程小姐心寒的是，超市工作人员冷眼旁观，直到她筋疲力尽地哭喊求救，才前来帮忙指路。半个小时后，程小姐终于在工作人员的陪同下，离开超市。

　　心急 被关超市半小时 “简直是噩梦”

　　前天晚上9点多，程小姐下班之后兴致勃勃地来到沃尔玛超市上南店，准备用购物缓解工作了一整天的压力。不知不觉到了9点半，超市里响起了广播通知，告知顾客“半个小时后，超市将结束营业。”程小姐觉得时间绰绰有余，继续优哉地周旋于货架之间。15分钟后，超市又播放广播通知，提醒顾客注意时间。程小姐加快了脚步，赶往收银台。

　　晚上10点多，程小姐付了账，收银条显示“收银时间：12年2月8日22：03”。她这才注意到自己是最后一个顾客了，“当时超市里没有其他人，只有几个收银员和清洁工。”程小姐提起四大袋“战利品”，步履匆匆地冲向超市大门，“走到大门口，发现门已经上锁了。于是我一路小跑，一边大喊‘有人吗’，一边去了另一个出口。”当程小姐气喘吁吁地跑到另一扇大门口时，失望地发现她又碰壁了，“门也锁了。”

　　程小姐擦了擦头上的汗，一看时间，快10点半了。“以前和朋友开玩笑，说如果能在超市过夜就好了，有吃有喝还有床睡。这次在超市耗了半个小时，简直是噩梦！”程小姐对独自被关在超市里，显然心有余悸。

　　心寒 工作人员“看着我哭，还发笑”

　　“我家就住在超市隔壁，平时动不动就来逛超市，”仗着对超市熟门熟路，程小姐又前往她所知的几道出口，“超市总共三层楼，我上上下下跑遍了，都是死路一条！”又无奈又绝望的程小姐拖着疲惫的脚步回到了三楼收银台附近。在那里，她终于找到了“救星”，“收银员已经下班了，但有一个清洁工在扫地！”

　　程小姐赶忙询问清洁工如何离开超市，却碰了一鼻子灰，“她回答我，她只管扫地，其他都不管。”饱受折腾的程小姐濒临崩溃，终于忍不住坐在地上大哭了起来，这时，忽然从办公室走出来十几个工作人员，“他们刚开始就站在那儿，看到我哭，还有人发笑。”程小姐的心头感到一丝凉意，“我哭了整整两分钟，这才有两个工作人员上前安慰我，提醒我走员工通道。”

　　晚上10点40分，在工作人员的陪同下，程小姐终于离开了这迷宫般的超市，回到了家中。

　　》举措

　　超市道歉并承诺加强闭店巡视

　　得知此事后，沃尔玛上南店前台顾客服务经理王晓燕向程小姐道歉，并表示，“超市会自我检讨，规范运营流程，在闭店后再增加一次商场巡视，确保顾客及时离开商场。”

　　记者了解到，与程小姐有相似经历的顾客不少。陈先生在虹桥百盛商场同样有过被关遭遇，“那天我没赶在打烊前离开，结果出口全都关闭了，最后在工作人员的帮助下才从员工通道离开的。”

　　为了防止把顾客滞留在店内，本市各大商场超市都有相应措施。联华超市、第一八佰伴等商家的相关负责人介绍，临关门前，工作人员会在全场巡逻、打扫卫生，引导消费者离开商店，“顾客可以向值班的保安人员求助，总之不留一人在店里过夜，既是对顾客负责，又保护了商店的财产安全。”