水票对于喝大桶水的人来说并不陌生。为了方便，不少市民习惯一次性购买多张水票，每送一桶水，送水员就拿走一张水票。但五莲县的汤女士最近却遇到了一件烦心事：手里还有 300张水票，水厂却不给送水。水厂说水票是送水员自制的，汤女士所要的大桶水早已停产。对此，汤女士却喊冤：自己已经付了钱，300张水票不能就这样“打了水漂”。经工商部门的多次协调，2月20日，水厂为汤女士退了款。

　　■投诉手握300张水票没水喝

　　据了解，汤女士在五莲县城某商场做生意，由于自己的雇员多，需水量大，就一直由位于某乡镇的一家矿泉水厂供水，为了方便结算，汤女士每次都从送水员手中购买多张该水厂的水票。2011年6月份汤女士从送水员手中一次购买了300张水票，但自从去年9月份送水员就没再给送水，打电话联系送水员也不上门。

　　随后，汤女士一直联系送水员，送水员要么不接电话要么就是以各种理由推脱，汤女士根据水票的联系地址和联系方式找到水厂，水厂答应通知送水员前去结账，但送水员一直未去。长时间的交涉无果后，2011年12月29日汤女士汤女士拿着一叠矿泉水水票来到五莲县 12315申诉举报中心。

　　■协调多次协调水厂退款

　　接到投诉后，12315工作人员按照水桶上的电话联系到矿泉水厂。该厂称此水票是送水员为方便顾客自己印制的，上面留有送水员的联系方式，水厂已于2011年8月停止生产此种矿泉水，因此送水员就无法给顾客送水。该水厂负责人称此事由送水员负责，送水员未将预收款交到水厂 ，水厂不应退款给消费者。

　　12315工作人员多次进行调解，讲解了《合同法》、《消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，使他们认识到了自己的错误，水厂于2月20日退还了汤女士剩余的水票款。

　　据介绍，根据《消费者权益保护法》，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　■提醒预付消费要谨慎

　　工商部门在此提醒广大消费者，预付款消费具有先付款再消费、时间跨度长的特点，而且大多数消费者办理消费卡时并没有索要发票的习惯，因此一旦遇到商家欺诈，或因经营不善倒闭、恶意携款潜逃等情况，往往无法及时挽回损失。因此在选择预付款消费时一定要谨慎理智，不要盲目跟风，选择有相应资质、规模大、经营时间长、服务信誉佳的商家，并尽量根据消费量少支付预付金。

　　另外还应以书面形式明确双方的权利和责任，特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式、退卡方法，以及终止服务、消费卡转让等限制性约定的内容。（记者 张永平 通讯员 郑青　栗东东 ）