赠品不保修、网上买到假货……市民在消费过程中时常会遇到烦心事,这些事咋处理?9日,济南政府网邀请济南市工商局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市质量技术监督管理局、市消费者委员会,就市民关心的热点难点问题进行解答,本报将这些热点“打包”,给市民消费提个醒。
　　　　怀疑大衣不是纯羊绒
　　鉴定费该谁出?
　　买了商品,却发现鉴定难。有市民反映,在一家商场买了件羊绒大衣,怀疑不是纯羊绒的,但是到质监所咨询才知道鉴定费用挺高,因此咨询这个费用能否让商场支付。
　　济南市工商局有关人士透露,根据《有关消费争议的商品送检规定》,有关消费争议的商品检验费用由争议双方当事人协商支付或者由消费者先行支付,责任确定后,依法按责任情况承担。所以,消费者除非已经和商场达成了由其支付检验费用的协议,否则这个费用应该是由消费者先行支付的。
　　网上买到假货
　　咋办?
　　电子商务不断发展,不少市民选择在网上购物,可如何保障权益?济南市工商局有关人士表示,在网络购物中,一定要变被动为主动,不要轻易作出付款后再验货的承诺,不要轻易将钱款交付给商家或快递员。商家或快递员不让先验货的,应当拒绝签收。同时,参与网络购物时,一定要妥善保存好订货单据,如网页记录、电话录音、短信留言、聊天记录、购物协议等。
　　目前,工商部门对具有商品交易行为网站的监管主要有两个重点:一是应当在网页的首页显著位置公示营业执照；二是不能自吹自擂,进行虚假宣传。针对消费者在网络上购买到假冒伪劣商品,如果销售商的经营地点在济南,市民可以直接向12315或12345反映,如果在其他市的,需要向销售商所在地工商机关投诉。
　　刚买的衣服大降价
　　能要求补差价吗?
　　有市民反映,自己花2000多元买了件羽绒服,可不过2个月,商场就打折成了1100多元,让商场退差价,商场不同意,这种情况怎么办?对此,济南市工商部门表示,关于差价问题,如果消费者在购买时和商家达成了相关协议:几日内有差价由商场负责退还差价,那么商场应为消费者负责。否则,无任何强制规定能够要求商家对消费者做出退还差价处理。
　　怎样从网上
　　买到放心药?
　　不少市民选择在网上购买药物,对此,济南市药监局有关负责人提醒,药品是一种特殊商品,消费者要慎重选择网上购药。市民首先要学会识别合法网上药店。合法网上药店必须是依法设立的药品零售连锁企业,经省级食品药品监督管理部门批准,获得了《互联网药品交易服务资格证书》(服务范围:向个人消费者提供药品)；合法网店网站的显著位置应标示有《互联网药品交易服务机构资格证书》的编号；网上药店只能向消费者销售非处方药(执业药师网上实时咨询)。
　　市民还要了解网上药店的查询方式,在网上购买时,可先登录国家食品药品监督管理局官方网站,通过查询国家食品药品监督管理局网站“数据查询”栏目查看购药网站是否具有向个人消费者提供药品的资格,同时还可在此栏目下查询网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监督管理局批准,尤其应注意核对药品的名称、批准文号、生产企业等信息。
　　商场能向供货商
　　收取进场费吗?
　　有市民咨询,供货商进商场是否应缴纳进场费?对此,济南市工商部门明确表示不能。如果供货商手中存有零售商向其开具的具有“进场费”字样的收款单据或合同协议,可以直接向价格或商务部门举报；如果没有类似证据,而有其他相关证据,可以到市工商局公平交易局举报,由工商部门调查后,确定为工商部门受理的,将会依法严厉查处；确定属于物价等其他部门受理的,将会依法进行移交。
　　另据记者了解,2月至6月,济南市成立了由市商务局、物价局、公安局、国税局、地税局、工商局组成的协调小组,将在全市集中开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作。