家属提供的奶粉已经结块和变色

家属向记者展示奶粉的保质期

    29日，家住海口市旧州镇的王女士向海口网反映称，她家里购买的婴儿貝因美奶粉出现结块和变色的现象，小侄女食用该品牌产品的过程中出现呕吐、抽筋的症状，怀疑该奶粉存在质量问题。旧州镇工商所表示，他们接到王女士的投诉后，曾两次组织超市、厂家和消费者进行协调，因意见不一致，均为调解失败告终。

    市民：怀疑买到“问题”貝因美奶粉

    据王女士介绍，4个月前，她的侄女小美（化名）在海口一家医院出生，出院时医院给他们送了一罐貝因美奶粉。一个月后，她弟妹就到旧州镇一家超市花了183元购买了一罐初生婴儿配方奶粉。

    “奶粉刚买回来食用时没有结块，但是吃到一半时就发现结块，而且颜色开始变黑。”小美的母亲黄女士说，食用期间小美还出现了呕吐现象，他们以为是自己存放不当引起奶粉变质。后来她姐姐到海口市琼山区买了两罐貝因美初生婴儿配方奶粉。这两罐奶粉始终也没有出现结块的情况。

    黄女士说，6月17日，用完姐姐购买的两罐奶粉后，她到原来的超市再次花了183元买了一罐貝因美奶粉。当天启盖食用时，奶粉就有结块的迹象，不过食用了4天后发现奶粉出现结块的情况更严重。端午节那天，她姐姐回家后发现奶粉结块不对劲，就停止食用了。

    王女士介绍，小美一直都是食用这个品牌的奶粉，看到奶粉有结块后，想到小美手脚出现抽筋的症状，她怀疑是食用了貝因美奶粉存在问题引起的。随后，王女士找到了超市讨说法。超市负责人表示，会联系厂家前来处理。但是第二天厂家并未出现，王女士拨打了12315投诉。

    投诉：工商部门两次调解始终失败

    王女士给记者提供了两罐貝因美初生婴儿配方奶粉，其中一罐只是少许的奶粉，但是奶粉已经结块和变色，而另一罐奶粉只食用了四分之一，奶粉同样有结块。王女士表示，这两罐奶粉是同一超市里购买的，两罐奶粉都出现了结块和变色的情况。

    记者看到，奶粉罐上标明适合0至6个月的婴儿食用，净含量900克，金装阶1段。但是没有标明“生产时间”字样，而记者在罐底看到这样的字样：“合格：20111223A83M，保质期至：20131222。”还有条码。而在注意事项中写明奶粉开启后一个月内用完，切记不要将冲调好喝剩下的奶液留到下次食用。

    王女士说，正常的奶粉是不出现结块的，而且这两罐的奶粉颜色都变化，家人怀疑这批奶粉存在“质量问题”。她们投诉后，旧州镇工商所进行了两次调解，她要求厂家和超市带着小美去检查，如果小美身体健康，她们将不追究此事；如果存在问题就要承担责任。而这两次调解因意见不一致，以失败告终。

    “他们说赔我们400元，再送一罐新的奶粉。”王女士说，她要求厂家和超市一起去检查，如果小美身体健康，她们就不追究此事。但是，现在连个道歉和说法都没有。记者从旧州镇工商所了解到，该工商所曾主持调解此事两次，但都没有结果。

已经结块的奶粉

    厂家：消费者可提供证据证明产品不合格

    根据王女士提供的电话，记者联系到了貝因美奶粉海南联络点的李女士。李女士说，奶粉开盖后，在存放的过程中受潮也会结块。出于人道主义，本着对消费者负责任的态度，不想让消费者亏钱，就给换一罐奶粉。工商部门也给消费者解释，消费者要是能接受就换，如果不接受，那就要拿出证据来证明产品有问题，他们也会应对。他们已经向工商所提供了出厂前的产品检测报告等资料，记者可以到工商所查询。

    当记者咨询联络点办公地址时，李女士却很不愿意透露办公地点，表示她不在办公室，不方便接受记者的采访，要记者联系杭州总部。如果总部同意采访，她才会接受采访。

    工商：建议消费者向质监部门反映

    旧州镇工商所吴所长表示，他们并未要求貝因美厂家提供任何材料，也没有接到厂家传真过来的材料，只是要求超市提供相关的营业执照、两个批次的产品合格证、检测报告书、台账等材料。

    吴所长说，他们接到消费者投诉后，对产品在超市里经营的情况展开了调查，了解产品进货渠道的来源和产品生产商情况。同时对消费者、超市和厂家三方进行了调解。不过两次调解时，消费者提出要求超市和厂家一起带着小孩去医院检查，均遭到双方的反对。厂家表示，消费者怀疑产品存在质量问题，可以对产品进行检测。如果有什么问题，厂家该承担责任的一定会承担责任。

    吴所长表示，如果是产品存在质量问题，工商部门建议消费者可以向质量监督部门投诉反映，或是向上一级的相关部门反映问题，也可以走法律程序，找法院求助。接下来，工商部门也将加强对超市的监管力度。 （ 海口网 吴开诗）