黄金周12315消费维权投诉增14.09% 集中在旅游、快递、文娱方面 

　　今年中秋国庆黄金周期间火爆消费的同时，消费维权投诉增长了约14.09%。记者昨日从广州市工商局获悉，9月30日至10月7日，广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接听消费者来电4683个，其中有1173个投诉电话，比去年同期增加了123宗。其中餐饮服务、物流快递服务、月饼、美容美发服务、旅游服务、住宿服务、文化娱乐服务、租车服务等方面的申投诉较为集中。 

　　文/记者刘冉冉、李天研 

　　通讯员李兆年、陈志成 

　　团购三天游 等了一天未出发 

　　王小姐团购了一家旅行社388元的桂林三天游，9月30日中午12时在广州出发。当日一早，旅行社来电话称发车时间延迟一小时。 

　　中午1时，王小姐和50多位团友到达上车点，在路边站到下午2时30分，依然未见旅游大巴。导游打电话给大巴司机。“那边只说在路上，也没说到了哪里。”王小姐说，此后大巴司机再也不接电话。下午5时，大巴仍无影踪。 

　　就算此时开车，到达桂林也已是深夜。团友提出退款，旅游公司称：退款可以，但须全团一起退。部分团友仍然希望成行，意见无法统一。僵持不下，团友报警，旅行社给每位团友多退12元。王小姐回到中山已是晚上11时。 

　　提前预订团购 到场却称房满 

　　10月2日，李小姐团购了一家KTV价值68元的套餐。她提前两天预订10月5日中午12时的房间。 

　　5日中午12时15分许，当李小姐和朋友一行三人到KTV时，却被告知由于他们迟到，房间已经满了。“服务人员说无法使用团购券，只能按日常价格现金消费。要么唱三小时有餐饮，要么唱六小时没有餐饮。” 

　　为什么提前预订的团购没有房间，即时现金消费却有？李小姐与前台服务员争辩，对方态度恶劣，结果不欢而散。 

　　店内全线加价 不见一个提示 

　　10月1日，郑小姐和朋友在一家西餐厅买单时，感觉价格比预期高出一截，要求查账单。被告知：国庆期间，每样食品都比平时加价2元。 

　　郑小姐表示，他们前后下了三次单，店员都没有说要涨价，店内也没看到涨价的消息。 

　　“老板说，之前店员会在点餐时提醒，但有客人嫌烦，就取消了这个环节，店内确实没有涨价的提示。”郑小姐觉得，不能拿部分消费者的意见来衡量所有人。老板退回多收的12元，但大都是5毛零钱。 

　　连续3天没货 千元月饼券险作废 

　　许先生在某品牌店买了10张月饼票，总价2400多元，为了拿这10盒月饼，他连续跑了三天。农历八月十三，他去位于东山的分店取饼，店员表示暂时没货。第二天再去，仍然没有。许先生又跑到天河分店，同样扑空。 

　　中秋节下午，许先生再一次前往该品牌的东山分店。“前一天店员还说会调货，结果还是没有。”过了八月十五，月饼票将失效变废纸。无可奈何之下，许先生拨打12315热线投诉。三个小时之后，他终于拿到属于自己的月饼。 

　　连去三天，许先生遇到将近10个和自己同病相怜的消费者，花了钱买月饼票，取饼的时候却连连受阻。 

　　“有的消费者就一张月饼票，店员居然还说要提前预约才能拿。”他认为，如果店家没有足够的月饼可供兑换，应该全额退款。 

　　运了11天 月饼还在路上 

　　9月22日，刘女士花费88元，委托某快递公司寄送三盒月饼给新疆的朋友。快递员上门收件时，答复3~5天可以寄到，当时距离中秋还有一个多星期。直到中秋后第三天，刘女士与朋友联系，发现月饼竟然还没到，运了11天，月饼仍然在路上。 

　　刘女士打电话问这家快递公司，对方却要她提供邮政的单号，听得她莫名其妙——为什么快件会有邮政的单号？“原来快递公司通过中转把货物交给了邮政寄送。” 

　　“月饼不同于一般的礼物，过了中秋意义就完全不一样了。”刘女士说，如果事先知道中秋节前送不到，她就不会选择这家快递。她找快递公司理论，“对方觉得这很正常，拒绝赔偿”。

  来源：广州日报