昨天，杭州市工商局出台了《关于积极营造良好环境促进扩大消费内需的若干措施》，共15条措施。

  其中涉及面最大的是“无理由退货”制度。制度规定商家在售出商品7日内，在不影响二次销售的情况下（食品除外），只要消费者觉得不满意，不需要理由即可要求退货。

  这项制度2004年首先由景区开始试行，目前已有80余家商场、商店实行。今年上半年，“无理由退货”和“无障碍退货”（商家设立退货基金，遇到产品问题先行赔付）在武林商圈各大商场试行，杭州市工商局副局长蒋银海表示，下半年，这两项制度将推广到河坊街、武林路女装一条街以及各大城区（包括萧山和余杭）的商场和超市。

  7月底开通消费维权网

  7月底，杭州将开通“杭州消费维权网”，处理市民消费投诉，并发布消费警示。

  2008年交易额达999.6亿元的淘宝网是消费维权的多发地，“虽然淘宝先后推出了7日内无理由退货、支付宝先验货后付款、建立预赔金等措施，但远远还不够应付层出不穷的消费问题。”市工商局局长章建成说，目前，工商部门与淘宝网一起落实了网店食品准入、网店信用评级等工作，今后将建立“消费和解平台”和“消费教育网上课堂”，用于处理网购消费纠纷。

  受理老外投诉

  杭州市将健全“双语”受理调处机制，计划在16个区、县（市）消保委设置“双语（中英文）”消费者咨询投诉服务热线，市消保委介绍，将在景区、大型商场等境外游客较集中的场所，设置不少于15个为境外消费者服务的维权服务统一标识，包括中英文对照的消费警示语标志、消费维权指示牌等，并落实专人接待处理，方便境外消费者在消费时遇到问题得到维权服务。

  即日起，杭州市消保委联合共青团市委面向社会招募消费维权志愿者50名，优先考虑有外语特长的大学生，有意者可以向团市委报名。

  电视直销要签承诺书

  日前，好易购设立50万元的赔付基金，用于消费纠纷发生后的先行赔付。近来，电视直销问题比较突出，夸大产品功效、虚假演示、贬低他人等，产生了大量的消费纠纷。15条新政要求今后电视直销广告在投放前要与电视台签订诚信经营承诺书，承诺确保其广告真实、合法，有畅通的退换货渠道和售后服务保障。同时，电视台要把播放的电视直销广告及时到工商局进行备案。