华安县食品药品监管局2011年度行评工作以93.73分的优异成绩喜获司法、行政执法部门系列和全县所有参评单位第一名，2012年被列入“自我评议单位”，严格按照“免评不免建”的要求，坚持以监管服务对象和人民群众满意为标准，以不断提高行政效能和服务质量为宗旨，以预防行业不正之风、保障公众饮食用药安全为目标，着力构建政风行风建设的长效机制，努力打造食品药品监管部门良好形象。一是问卷调查察民意。向监管相对人及社会各届人士分发《2012年度民主评议政风行风问卷调查表》，就药监执法人员依法行政、服务态度、廉洁守纪、办事效率、工作质量、群众关系等六个方面进行问卷调查，了解群众对食品药品监管工作的满意程度。二是广开言路听民声。今年以来，局纪检组认真落实行政执法案件回访制度，深入受行政处罚对象进行回访，虚心听取他们的意见和建议。同时，还通过召开座谈会、发放征求意见表、明察暗访以及设立意见箱、举报电话等形式，广泛征求社会各界的意见和建议。三是认真排查抓整改。针对内部排查和社会调查群众反映的热点难点问题，针对收集到的意见和自身查摆出来的问题，深挖根源，逐条逐项落实整改，让社会各届认可，让监管相对人满意。四是提升服务促和谐。深入开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”和“三服务”活动，通过精简审批事项和程序，全面推行“首问负责制”，对外作出服务承诺，强化民本意识和责任意识，主动为监管服务对象排忧解难，杜绝门难进、脸难看、事难办、话难听的现象，提供方便、快捷、高效服务，提升社会满意度和部门形象，促进社会和谐稳定。

 (陈文权）