本报讯（记者胡笑红 实习记者王丽梅）在出现问题茶油后，北京各大超市9月2日纷纷采取紧急措施，对湖南金浩茶油公司所有产品不分批次全线下架。昨天，记者了解到，虽然北京市场已经开始接受退换货，但是对于退换货方式，厂家和超市各方说法却不一致。目前除超市发外，多数问题产品的退换货还依然需要凭小票。

退货流程厂家说法不一

记者昨天以消费者名义致电金浩茶油北京客服，对于属于9个问题批次的产品，客服人员在登记了联系方式以及购买地点后表示，一周之内会有相关负责人联系具体退货事宜。而对于不属于9个问题批次的金浩茶油，工作人员表示，只要觉得使用不放心，不管是否有小票、是否开封，只要提上油壶就可以去当时购买的超市进行退货。另外，所有产品都不会对消费者有额外的赔偿。

为什么非问题产品退货程序反而更简单快捷？记者随后致电金浩茶油销售部，一名工作人员表示，目前，对于9个批次中的问题产品，有购物小票可以直接去超市退货。没有购物小票的产品退货有两个途径：一是直接去北京地区位于四惠的分公司进行退货；二就是打北京地区客服电话进行登记，公司工作人员会在一个星期内联系消费者，或者直接上门进行退货服务。该工作人员还表示，目前他接到的公司通知是只对这9个问题批次产品进行退货，其他批次暂不受理退货服务。

企业自身说法都各执一词，实在让消费者一头雾水。记者随后致电金浩茶油新闻发言人周逸平，他表示不接受记者电话采访。

部分超市只认小票

记者昨天从市场了解到，一些超市开始接受退货，但大多是必须凭借购物小票。

家乐福国展店咨询台相关工作人员表示，必须凭借消费小票，才可以在超市内进行退货，但其没有说明是否只受理9个问题批次产品。

物美集团有关负责人表示，超市经过排查此前的进货单据，发现没有销售过金浩公司公布的9个批次的问题茶油。超市已要求金浩公司提供最新的检测报告，因此这段时间内消费者如对其他批次产品有退换货要求，超市可先行登记，再联系厂家解决。

超市发方面有关负责人则表示，9个问题批次产品可以无条件退货，9个批次以外的产品则可凭销售小票为消费者办理退换货。该负责人强调“这些都属于超市发从消费者角度考虑，自己做出的决定”。