秘书：这种东西具体要问责任人，我们责任人到银行里去了。

记者：那你们怎么退货？

秘书：这种东西还是要问业务经理。

记者：那你们业务经理的电话？

秘书：我不好给你。

记者：消费者来赔是不是原价赔偿的？

秘书：公司里没有顾客来过。

记者：那下面营业点呢？

秘书：营业点我没去。

在杭州吴山广场一家名叫福润堂的保健品店里，柜台上还摆放着两盒血燕，墙上还贴有血燕的宣传板：

记者：这个。

营业员：这个已经不卖了，血燕不卖了。

记者：为什么啊？你们不是摆着呢？

营业员：血燕呢，它现在可能有一点问题。

正当记者与营业员交谈时，杭州市民胡女士拿着一盒50多克的血燕，前来退货：

营业员：你的小票呢？

胡女士：小票找不到。

营业员：这个是多少一克的？你什么时候买的啊？多少钱啊？

胡女士：两千多块钱。

营业员：这里没有两千多的，这个19块一克的，我们知道的。

胡女士说，福润堂不按原价退掉这50多克血燕：

胡女士：没退掉，不退。

记者：为什么啊？

胡女士：过年买的，两千多块，现在九百块，不退了。

一些商家为了牟取暴利，更是在燕窝的包装盒上弄虚作假。在福润堂，营业员给记者拿出几盒白燕，包装上所标注的“产地”，多数是国内的一些省份，而营业员却声称这些白燕产自印尼：

记者：这个产地怎么是海南的？

营业员：我们是这样的，东西都是印尼的，我们是从海南取的。

当记者提出能否查看一下这些白燕的入关凭证时，营业员说：

记者：至少让我看一下从哪里进的。

营业员：这个肯定是不给的。

然而，仍在销售的白燕，也存有质量问题。马来西亚婆罗洲沙捞越燕窝商会梁绍栋：

梁绍栋：为了节省人工挑毛成本就进行漂白处理。一般就是那个双氧水，有一部分毛就变白了。还有一部分挑就很快就滑出来了，就松掉了。

另一位不愿透露姓名的业内人士指出，市面上销售的白燕，有相当一部分靠“增加重量”来获利：

业内人士：经销商通过配上漂白粉，用琼脂粉、鱼胶、果胶这种色泽啊、质感啊相近的东西去填充。同时通过注水等手段，可以省去60%的成本。

温州海上天酒店的菜单上标注的一盅原盏白燕大约7克，售价为208元，换算一下，每克售价高达30元，一盅原盏血燕的价格也高达248元。业内人士透露，从原产地出口的低端燕窝，每克售价约为8元，优质一些的燕窝也不超过20元。从原产地到批发商家，再到经销商，燕窝的价格逐倍增加。由此可见，燕窝经销的背后隐藏着利益链条。